Política de Privacidad

Última actualización: 3 de junio de 2026

Esta política de privacidad describe cómo GRAFITEL S.A.S. CENTRO GRÁFICO (en adelante "Grafitel", "nosotros" o "la empresa"), identificada con NIT 901046714-7, recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con nuestras aplicaciones y servicios integrados con la plataforma Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram y servicios relacionados).

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: GRAFITEL S.A.S. CENTRO GRÁFICO

NIT: 901046714-7

Correo electrónico: contacto@grafitel.cloud

País: Colombia

2. Información que Recopilamos

A través de nuestras integraciones con plataformas de Meta (incluyendo WhatsApp Business API), podemos recopilar:

Nombre completo del usuario o cliente
Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp
Contenido de mensajes intercambiados en las conversaciones
Estado de pedidos y órdenes de producción compartidos en la conversación
Fecha y hora de las interacciones
Identificadores técnicos proporcionados por las APIs de Meta (IDs de usuario, IDs de conversación)

3. Finalidad del Tratamiento

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

Gestionar solicitudes de cotización y pedidos
Enviar notificaciones sobre el estado de órdenes de producción
Brindar atención al cliente y soporte
Mejorar la calidad de nuestros servicios
Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4. Base Legal

El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en:

El consentimiento del titular al iniciar una conversación o utilizar nuestros servicios
La ejecución de un contrato o relación comercial
El cumplimiento de obligaciones legales (Ley 1581 de 2012 — Régimen de Protección de Datos Personales de Colombia)

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS/SSL)
Control de acceso basado en roles
Monitoreo y auditoría de accesos
Copias de seguridad periódicas

6. Retención de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la legislación aplicable. Los mensajes de conversación se retienen por un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo obligación legal que requiera un período mayor.

7. Compartición con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros, excepto:

Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la infraestructura de mensajería (WhatsApp Business API)
Proveedores de servicio: empresas que nos asisten en el procesamiento técnico, bajo acuerdos de confidencialidad
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial

8. Derechos del Titular

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a:

Conocer: acceder a sus datos personales
Actualizar: rectificar datos inexactos o incompletos
Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
Revocar: retirar el consentimiento otorgado
Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a contacto@grafitel.cloud indicando su nombre completo, número de identificación y la solicitud específica.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio de política de privacidad no utiliza cookies. Nuestras aplicaciones integradas con Meta utilizan únicamente las tecnologías requeridas por la plataforma para el funcionamiento del servicio.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctenos:

Email: contacto@grafitel.cloud

Empresa: GRAFITEL S.A.S. CENTRO GRÁFICO

País: Colombia

Privacy Policy

Last updated: June 3, 2026

This privacy policy describes how GRAFITEL S.A.S. CENTRO GRÁFICO (hereinafter "Grafitel", "we", or "the company"), identified with Tax ID (NIT) 901046714-7, collects, uses, stores, and protects the personal information of users who interact with our applications and services integrated with the Meta platform (Facebook, WhatsApp, Instagram, and related services).

1. Data Controller

Legal name: GRAFITEL S.A.S. CENTRO GRÁFICO

Tax ID (NIT): 901046714-7

Email: contacto@grafitel.cloud

Country: Colombia

2. Information We Collect

Through our integrations with Meta platforms (including WhatsApp Business API), we may collect:

Full name of the user or customer
Phone number associated with the WhatsApp account
Message content exchanged in conversations
Order and production order status shared in the conversation
Date and time of interactions
Technical identifiers provided by Meta APIs (user IDs, conversation IDs)

3. Purpose of Data Processing

The collected information is used exclusively for:

Managing quotation requests and orders
Sending notifications about production order status
Providing customer service and support
Improving the quality of our services
Complying with legal and contractual obligations

4. Legal Basis

Personal data processing is carried out based on:

The data subject's consent when initiating a conversation or using our services
The execution of a contract or commercial relationship
Compliance with legal obligations (Colombian Law 1581 of 2012 — Personal Data Protection Regime)

5. Storage and Security

Data is stored on secure servers with restricted access. We implement appropriate technical and organizational measures to protect information against unauthorized access, loss, alteration, or disclosure, including:

Encryption in transit (TLS/SSL)
Role-based access control
Access monitoring and auditing
Regular backups

6. Data Retention

We retain personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes described or as required by applicable legislation. Conversation messages are retained for a maximum of 12 months from the last interaction, unless a legal obligation requires a longer period.

7. Third-Party Sharing

We do not sell, rent, or share personal information with third parties, except:

Meta Platforms, Inc.: as the messaging infrastructure provider (WhatsApp Business API)
Service providers: companies that assist us with technical processing, under confidentiality agreements
Competent authorities: when required by law or court order

8. Data Subject Rights

In accordance with Colombian legislation (Law 1581 of 2012), you have the right to:

Access: know what personal data we hold about you
Rectification: correct inaccurate or incomplete data
Erasure: request deletion of your data when no longer necessary
Revocation: withdraw previously given consent
Complaint: file a complaint with the Superintendence of Industry and Commerce (SIC)

To exercise these rights, send an email to contacto@grafitel.cloud including your full name, identification number, and specific request.

9. Cookies and Similar Technologies

This privacy policy site does not use cookies. Our applications integrated with Meta only use the technologies required by the platform for service operation.

10. Changes to this Policy

We reserve the right to modify this policy at any time. Changes will be published on this page with the update date. Continued use of our services constitutes acceptance of the changes.

11. Contact

If you have questions or concerns about this policy, contact us:

Email: contacto@grafitel.cloud

Company: GRAFITEL S.A.S. CENTRO GRÁFICO

Country: Colombia